Platform là gì? Hiện nay có rất nhiều khái niệm đề cập và giải thích cho thuật ngữ này, tuy nhiên chúng khá mơ hồ và chưa rõ ràng. Platform là nền tảng bắt buộc phải có của mọi quy trình phát triển phần mềm. Theo đó, mỗi platform sẽ có những chức năng hỗ trợ khác nhau.

 Các mô hình Platform phổ biến nhất hiện nay:

• Hardware Platform
• Software
• Cloud Computing
• Social
• Business Service
• Digital Marketing
• Customer Data Platform (CDP)
• AI
• IoT
• Blockchain

Ưu điểm của Platform:

• Tạo khả năng kết nối giữa khách hàng và doanh nghiệp với các giải pháp hiệu quả
• Nền tảng hỗ trợ xúc tiến các mặt hàng tồn kho
• Tạo tiền đề phát triển trên quy mô lớn
• Quản trị được yếu tố thị trường phức tạp

Nhược điểm của Platform:

• Không phù hợp để phục vụ các nhóm người tiêu dùng cụ thể 
• Quản lý chuỗi giá trị kém
• Không thể quản trị trải nghiệm khách hàng đầu-cuối một cách hiệu quả, chi tiết và chuyên nghiệp như các mô hình kinh doanh truyền thống.