Chatbot là gì?

Article ID: 794
Cập nhật gần nhất: 15 Th10, 2021

Chatbot là gì?

Chatbot là một chương trình trả lời tự động được kết hợp với trí tuệ nhân tạo AI để dễ dàng tương tác với người dùng. Thuật ngữ “ChatterBot” hay “Chatbot” có nguồn gốc từ nhà khoa học máy tính Michael Loren Mauldin để mô tả các chương trình đối thoại trực tuyến vào năm 1994.

Hiểu đơn giản, Chatbot là hình thức hội thoại giữa người và máy tính được lập trình sẵn theo bộ câu hỏi có sẵn hoặc dùng trí tuệ nhân tạo AI. Các định dạng trả lời tự động của Chatbot bao gồm:

Chatbot dạng tin nhắn văn bản:

- Là dạng chat bot thường dược dùng nhiều nhất, các công ty dùng chatbot dạng này để tự động trả lời khách hàng các câu hỏi đơn giản, hỗ trợ tìm kiếm sản phẩm, tra cứu thông tin, đặt hàng v.v...

- Chat bot dạng này có ưu điểm là dễ thiết lập, có thể tích hợp vào website, hoặc sử dụng api sẵn có của facebook.

Chat bot dạng âm thanh (voice chat)

- Là dạng chat bot thường dùng để thay thế nhân viên trực tổng đài, khi các bạn gọi đến mà có nhân viên bảo bấm phím 1-9 thì đó chính là chat bot, tuy nhiên ở thời điểm hiện tại đã xuất hiện những chat bot bằng trí tuệ nhân tạo AI có khả năng giao tiếp trò chuyện trực tiếp với con người.

- Mục đích của chat bot này giúp giảm tải cho nhân viên trực tổng đài của công ty, giúp điều hướng chính xác đến bộ phận cần giải quyết, hoặc có thể tra cứu thông tin, đăng ký dịch vụ hay trả lời một số câu hỏi đơn giản.

Vai trò của chat bot

Trong cuộc sống ngày nay chắc hẳn bạn sẽ không ít lần trò chuyện với chat bot, từ những tin nhắn được soạn sẵn trên facebook, phần chat tự động của các trang web bán hàng, gọi tổng đài để giải đáp thắc mắc. Sẽ ra sao nếu như tất cả điều này được thực hiện thủ công? Sẽ rất tốn công sức và nhân lực đúng không nào.

Kết luận chatbot đã và đang dần trở nên có mặt ở khắp mọi nơi, giúp các công ty giảm tải cho nhân viên, giúp nâng cao trải nghiệm người dùng tại các trang web mua hàng, đặt vé v.v... hoặc hơn thế nữa là robot gọi điện chăm sóc khách hàng tự động.

Article ID: 794
Cập nhật gần nhất: 15 Th10, 2021
Lần sửa đổi: 1
Lượt xem: 0